Giao diện
và
và
và
và
và
và
và
và
và
Lỗi G12.18 khi xác thực sinh trắc học trên eTax Mobile hiện chưa thấy cơ quan thuế công bố bảng giải thích mã lỗi chi tiết. Trường hợp này thường liên quan đến việc dữ liệu người đại diện, VNeID hoặc phiên xác thực giữa eTax Mobile và hệ thống định danh chưa khớp.
Bạn xử lý lần lượt như sau:
- Kiểm tra đúng người thực hiện
- Phải là người đại diện theo pháp luật đang được ghi nhận trong hồ sơ đăng ký thuế của doanh nghiệp.
- Người này cần có VNeID mức độ 2 đã kích hoạt. Đây là điều kiện được cơ quan thuế nêu trong hướng dẫn xác thực sinh trắc học. (thuathienhue.gdt.gov.vn)
- Cập nhật ứng dụng
- Cập nhật cả eTax Mobile và VNeID lên phiên bản mới nhất.
- Tắt hoàn toàn hai ứng dụng, khởi động lại điện thoại rồi đăng nhập lại.
- Không sử dụng bản eTax Mobile tải từ nguồn ngoài App Store hoặc Google Play. (App Store)
- Đăng nhập eTax Mobile bằng VNeID
- Ưu tiên chọn Đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, thay vì chỉ đăng nhập bằng mã số thuế và mật khẩu.
- Cho phép ứng dụng sử dụng camera, mở liên kết sang VNeID và nhận diện khuôn mặt.
- Kiểm tra thông tin CCCD
Đối chiếu trên hồ sơ thuế:- Số CCCD;
- Họ tên;
- Ngày sinh;
- Chức danh người đại diện;
- Mã số thuế cá nhân của người đại diện.
- Đổi mạng và thử lại
- Tắt Wi-Fi, thử bằng 4G/5G hoặc ngược lại.
- Tắt VPN, ứng dụng chặn quảng cáo hoặc DNS riêng.
- Thử lại ngoài giờ cao điểm.
- Không bấm gửi liên tục; đăng xuất và thực hiện lại từ đầu.
- Kiểm tra trạng thái hồ sơ G12.18
Vào Tra cứu hồ sơ đã gửi trên eTax Mobile để xem hồ sơ đã được ghi nhận hay chưa, tránh nộp lại nhiều lần. Chức năng tra cứu và xác thực hồ sơ đã gửi nằm trong quy trình hướng dẫn của cơ quan thuế. (Quang Tri Tax Authority)
Nếu vẫn lỗi, bạn nên chụp đầy đủ màn hình có mã G12.18, kèm:
- Mã số thuế doanh nghiệp;
- Thời điểm phát sinh lỗi;
- Loại điện thoại và phiên bản hệ điều hành;
- Phiên bản eTax Mobile;
- Số hồ sơ hoặc mã giao dịch.
Sau đó gửi cho bộ phận hỗ trợ thuế điện tử hoặc cơ quan thuế quản lý trực tiếp để họ kiểm tra trạng thái đồng bộ dữ liệu. Không gửi ảnh CCCD, mật khẩu hay mã OTP vào các nhóm hỗ trợ không chính thức.
https://www.gdt.gov.vn/wps/portal/Home/etax-mobile
01/TB-ĐKĐT
Để lại một bình luận